Politica di spedizione

Ambito di consegna

Umidalenanaro effettua consegne in tutto il territorio italiano. Gli ordini vengono elaborati e spediti in base alla disponibilità dei prodotti, alle informazioni fornite dal cliente e alle procedure logistiche applicabili.

Al momento dell’acquisto, il cliente è invitato a verificare che l’indirizzo di consegna e i recapiti inseriti siano corretti e completi, in modo da agevolare la gestione dell’ordine e la consegna del prodotto.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base all’importo dell’ordine.

Per gli ordini di importo inferiore a €110,63, è previsto un costo di spedizione pari a €11,42.

Per gli ordini di importo pari o superiore a €110,63, la spedizione è gratuita.

Le spese applicabili vengono comunicate durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine. Il cliente è invitato a controllare il riepilogo finale per verificare l’importo totale da pagare.

Elaborazione degli ordini

Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, fatte salve eventuali verifiche necessarie o circostanze che possano influire sulla preparazione della spedizione.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. L’ordine viene affidato al vettore dopo il completamento delle procedure di preparazione e spedizione.

Se sono necessarie verifiche sui dati dell’ordine o sull’indirizzo di consegna, l’elaborazione potrebbe richiedere più tempo. In caso di problemi che incidano in modo significativo sulla gestione dell’ordine, il cliente sarà informato secondo le circostanze.

Modalità e tempi di consegna

Le spedizioni vengono effettuate tramite UPS. Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 7–10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data precisa. La durata effettiva può variare in base alla destinazione, all’operatività del servizio logistico, ai periodi di maggiore volume delle spedizioni e ad altre circostanze che possono influire sul trasporto.

Il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine comprende sia l’elaborazione sia il trasporto. Di conseguenza, il periodo di 7–10 giorni lavorativi decorre dalla spedizione e non dalla data in cui l’ordine viene effettuato.

Tasse e procedure doganali

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti, secondo le condizioni fiscali pertinenti alla vendita.

Le procedure di sdoganamento applicabili sono gestite direttamente dal fornitore logistico incaricato. Per la normale consegna e le procedure di sdoganamento previste per l’ordine, il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti non comunicati in anticipo.

Eventuali informazioni aggiuntive relative a costi o obblighi specifici, qualora applicabili in una particolare circostanza, saranno gestite nel rispetto della normativa vigente e degli obblighi di trasparenza nei confronti del consumatore.

Tracciamento dell’ordine

Quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, il cliente può utilizzare i dati ricevuti dopo la spedizione per verificare lo stato della consegna.

Il tracciamento può mostrare le fasi principali del trasporto e gli aggiornamenti registrati dal vettore. La frequenza degli aggiornamenti dipende dai sistemi logistici utilizzati e può variare durante il viaggio.

Se le informazioni di tracciamento non sono disponibili, non risultano aggiornate oppure indicano un’anomalia, il cliente può contattare il servizio di assistenza per richiedere una verifica. Per agevolare il controllo, è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e le informazioni relative alla consegna.

Ritardi, danni e smarrimento

Se la consegna supera i tempi stimati, il cliente può contattare il servizio di assistenza per consentire una verifica dello stato della spedizione. I tempi stimati possono subire variazioni, ma eventuali ritardi devono essere gestiti nel rispetto degli obblighi previsti dalla legge.

Al momento della ricezione, il cliente è invitato a controllare le condizioni esteriori del pacco e, se possibile, a segnalare tempestivamente eventuali danni visibili. Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, è opportuno comunicare il problema e fornire le informazioni disponibili, come il numero dell’ordine e una descrizione del danno.

Se un pacco risulta smarrito o non consegnato, il cliente può chiedere assistenza per avviare le verifiche necessarie con il vettore. La gestione del caso dipenderà dalle circostanze accertate e dalla normativa applicabile.

La segnalazione tempestiva aiuta a raccogliere le informazioni necessarie, ma non limita i diritti inderogabili del consumatore. Le responsabilità del venditore e quelle del vettore sono determinate dalla legge applicabile e dalle circostanze del caso.

Modifiche dell’indirizzo e annullamento

Il cliente deve verificare l’indirizzo di consegna prima di confermare l’ordine. Se rileva un errore, è invitato a comunicarlo il prima possibile.

Le richieste di modifica dell’indirizzo sono soggette allo stato dell’ordine e della spedizione. Una volta che il pacco è stato affidato al vettore, la modifica potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe richiedere una verifica con il servizio logistico.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l’annullamento. Quando la richiesta viene accolta prima della spedizione, gli importi pagati per l’ordine annullato saranno rimborsati integralmente.

Dopo la spedizione, l’ordine non può essere gestito come un ordine non ancora spedito. Restano comunque applicabili il diritto legale di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Responsabilità durante la consegna

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e recapiti aggiornati, nonché di comunicare tempestivamente eventuali errori rilevati.

Il venditore si impegna a gestire gli ordini e le informazioni di spedizione secondo le condizioni comunicate durante l’acquisto. In caso di problemi di consegna, saranno effettuate le verifiche ragionevolmente necessarie per chiarire la situazione e individuare le misure appropriate.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita le responsabilità che spettano al venditore in base alla normativa applicabile, comprese le disposizioni sulla consegna dei beni e sulla tutela dei consumatori. Le circostanze relative al vettore non comportano automaticamente l’esclusione delle responsabilità previste dalla legge.

Contatti

Per domande relative alla spedizione, ai tempi di consegna o allo stato di un ordine, il cliente è invitato a contattare prima il servizio di assistenza tramite e-mail. È inoltre possibile contattare il servizio telefonicamente durante l’orario di assistenza.

Indirizzo: 10172 Buffton Dr #B, Saint Louis, MO 63123, United States

E-mail: contact@umidalenanaro.com

Telefono: +1 (314) 682-5937

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)

Politica di reso e rimborso

La presente politica disciplina le condizioni applicabili a resi, recesso e rimborsi per gli ordini effettuati sul sito web.

Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati nella presente politica. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data della comunicazione, salvo diverse disposizioni di legge.

Il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti esclusi dalla legge, ove pertinente.

Politica commerciale di reso entro 35 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, è possibile richiedere un reso commerciale entro 35 giorni dalla consegna, subordinatamente alle condizioni riportate in questa sezione.

Per poter beneficiare del reso commerciale, il prodotto deve essere, ove applicabile, integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche, e restituito con gli accessori e gli elementi originariamente inclusi.

La confezione originale dovrebbe essere utilizzata quando disponibile e ragionevolmente possibile.

La politica commerciale di 35 giorni non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, compreso il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Le richieste presentate dopo il termine legale di recesso saranno valutate secondo le condizioni del reso commerciale e le eventuali garanzie o altri diritti applicabili.

Spese di spedizione

Le condizioni di spedizione standard sono le seguenti:

• Per gli ordini di importo inferiore a €110,63, le spese di spedizione standard sono pari a €11,42.

• Per gli ordini di importo pari o superiore a €110,63, la spedizione standard è gratuita.

Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate al cliente durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Rimborso delle spese di spedizione iniziali in caso di recesso legale

In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione iniziali standard che devono essere rimborsate ai sensi della normativa applicabile.

In base alle condizioni di spedizione standard:

• Se l'ordine era inferiore a €110,63 e il cliente ha pagato €11,42 per la spedizione standard, tale costo sarà rimborsato quando previsto dalla legge.

• Se l'ordine era pari o superiore a €110,63 e la spedizione standard era gratuita, non vi sono spese di spedizione iniziali standard effettivamente pagate da rimborsare.

• Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, il rimborso delle spese di consegna iniziali sarà limitato al costo della modalità standard meno costosa, nei limiti consentiti dalla legge. L'eventuale maggiorazione dovuta alla scelta volontaria della modalità di consegna più costosa non sarà rimborsata, salvo obblighi legali diversi.

Queste regole si applicano nel rispetto della normativa vigente e non limitano eventuali diritti del consumatore più favorevoli previsti dalla legge.

Annullamento dell'ordine

Il cliente che desidera annullare un ordine deve contattare il servizio clienti il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento.

Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato, provvederemo all'annullamento e al rimborso degli importi dovuti.

Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere bloccato, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso o esercitare il diritto legale di recesso, ove applicabile.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire, ove disponibili, le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.

• Nome utilizzato per effettuare l'acquisto.

• Prodotto o prodotti che desidera restituire.

• Motivo del reso, se richiesto per la gestione della pratica.

• Fotografie o altre informazioni utili, quando il prodotto è danneggiato, difettoso o non corrisponde all'ordine.

Il servizio clienti comunicherà le istruzioni per la restituzione e, se necessario, l'indirizzo al quale spedire il prodotto.

Il cliente non dovrebbe spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato dal servizio clienti.

Costi e modalità di restituzione

Per i resi commerciali richiesti oltre il periodo legale di recesso, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta o disposizioni di legge applicabili.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il venditore abbia accettato di sostenerle o non abbia informato il cliente, quando richiesto dalla legge, che tali spese sono a suo carico.

Se viene fornita un'etichetta di reso prepagata o vengono concordate modalità particolari di restituzione, il servizio clienti comunicherà le condizioni applicabili.

I costi di restituzione non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, errato o diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e, quando possibile, fotografie che mostrino il problema.

La richiesta sarà valutata e verrà comunicata la soluzione applicabile, che potrà includere, secondo il caso e la normativa vigente, la sostituzione, la riparazione, il rimborso o un altro rimedio previsto dalla legge.

In tali situazioni, i costi di restituzione o di gestione della non conformità saranno trattati in conformità alla normativa applicabile. Il cliente non sarà privato dei diritti previsti dalla legge a causa delle condizioni del reso commerciale.

Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente può avere diritto ai rimedi previsti dalla legge, come la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

La disponibilità e l'ordine di applicazione dei rimedi dipendono dalle circostanze del caso e dalla normativa applicabile. La presente politica non limita i diritti inderogabili del consumatore.

Per segnalare un problema di conformità, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il difetto riscontrato.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta approvato il rimborso, questo sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Ove la legge consenta di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o alla prova della loro spedizione, il rimborso potrà essere sospeso fino al verificarsi della prima di tali condizioni.

Il rimborso comprenderà gli importi dovuti per i prodotti e, quando previsto dalla legge, le spese di spedizione iniziali standard effettivamente pagate. Per gli ordini inferiori a €110,63, tale costo standard è di €11,42; per gli ordini pari o superiori a €110,63, la spedizione standard è gratuita. Le maggiorazioni dovute alla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsate, nei limiti consentiti dalla legge.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile sul conto o sul metodo di pagamento possono variare in base alla banca, al gestore del pagamento o al fornitore del servizio finanziario.

Assistenza e reclami

Per domande relative a resi, recesso, rimborsi, prodotti danneggiati o difettosi e ordini, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Esamineremo la richiesta e forniremo indicazioni sulle procedure applicabili.

Contatti

Indirizzo: 10172 Buffton Dr #B, Saint Louis, MO 63123, United States

E-mail: contact@umidalenanaro.com

Telefono: +1 (314) 682-5937

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)