Politica di reso e rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Per questo abbiamo definito una procedura di reso e rimborso chiara, con indicazioni specifiche per gli acquisti di mobili, gli ordini non ancora spediti, i prodotti danneggiati e gli articoli che non corrispondono a quanto ordinato.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori in Italia e non limita i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci in modo inequivocabile la propria decisione entro il termine previsto. È possibile inviare una comunicazione via e-mail indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati. Non è necessario attendere un'approvazione preventiva per esercitare questo diritto.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione. Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore può comportare una responsabilità del consumatore nei limiti previsti dalla legge.

Il diritto di recesso può essere soggetto a eccezioni legali, ad esempio per determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Le eccezioni si applicano esclusivamente quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge.

Periodo commerciale di reso di 35 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una possibilità commerciale di richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate in questa sezione.

Il periodo di 35 giorni costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni o i diritti relativi ai prodotti non conformi al contratto.

Per le richieste presentate esclusivamente nell'ambito di questo periodo commerciale, è possibile richiedere il numero dell'ordine, una descrizione del motivo del reso e informazioni sulle condizioni del prodotto. Valuteremo la richiesta sulla base delle condizioni applicabili e comunicheremo le istruzioni per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere restituito con gli accessori e gli elementi ricevuti, quando applicabile, e adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto. Eventuali condizioni relative all'utilizzo, all'imballaggio o alla diminuzione di valore saranno applicate in modo ragionevole e nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

Annullamento degli ordini

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento e ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato. Per consentire una gestione tempestiva, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, indicando il numero dell'ordine.

Se il prodotto è già stato affidato al corriere, l'ordine generalmente non può più essere annullato attraverso la procedura prevista per gli ordini non spediti. In tal caso, restano disponibili il diritto legale di recesso, quando applicabile, e gli eventuali rimedi previsti dalla legge per i prodotti non conformi.

Come richiedere un reso

Per le richieste relative al diritto legale di recesso, inviare una comunicazione chiara entro il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Non è necessario specificare un motivo né attendere l'approvazione della richiesta.

Per una richiesta di reso nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni, inviare un'e-mail con il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Se il prodotto presenta danni, difetti o differenze rispetto all'ordine, descrivere il problema e, se possibile, allegare fotografie utili alla valutazione.

Esamineremo le richieste commerciali e quelle relative a prodotti danneggiati o errati in base alla loro natura e alle disposizioni applicabili. Per i resi che richiedono una spedizione, comunicheremo le istruzioni operative e le informazioni necessarie per preparare il pacco.

L'eventuale verifica di una richiesta commerciale non costituisce una condizione preventiva per esercitare il diritto legale di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.

Etichetta di reso e spese di restituzione

Quando una restituzione viene gestita attraverso la nostra procedura commerciale, forniremo, dopo aver comunicato le istruzioni applicabili, un'etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute. Non è previsto che l'etichetta sia necessariamente inclusa nel pacco originale.

Per il diritto legale di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore quando ciò è stato comunicato correttamente prima dell'acquisto e nei limiti consentiti dalla legge. Per i resi commerciali oltre il periodo legale, le eventuali spese di restituzione saranno comunicate prima di procedere.

Se il prodotto è danneggiato durante il trasporto, è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, gestiremo il caso secondo i diritti applicabili al consumatore. Quando la legge attribuisce al venditore la responsabilità delle spese necessarie per il rimedio, tali costi non saranno trasferiti al cliente.

I mobili devono essere imballati in modo adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto. Prima di spedire un articolo voluminoso o difficile da movimentare, attendere le istruzioni ricevute per organizzare la restituzione in modo appropriato.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o differisce da quanto indicato nell'ordine, contattarci tempestivamente descrivendo il problema e fornendo, ove possibile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'eventuale danno.

Valuteremo la situazione per individuare il rimedio previsto dalla legge o, quando applicabile, una soluzione commerciale adeguata. A seconda del caso, possono essere disponibili la riparazione gratuita, la sostituzione gratuita, una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso, qualora ne ricorrano i presupposti legali.

I costi necessari per i rimedi dovuti a un difetto di conformità saranno sostenuti secondo le disposizioni applicabili. La procedura commerciale di reso non limita la garanzia legale e non impone al consumatore di rinunciare ai propri diritti.

Garanzia legale di conformità

Per i beni venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea. In generale, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, fatte salve le disposizioni e le eventuali eccezioni previste dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni di legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione gratuite, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Quando ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, possono essere richieste una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Non offriamo cambi di prodotto per semplice preferenza personale come servizio commerciale ordinario. Questa limitazione non riguarda la sostituzione gratuita che può spettare al consumatore nell'ambito della garanzia legale, né gli altri rimedi riconosciuti dalla legge.

Tempi e modalità di rimborso

Per i resi commerciali approvati, una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, puntiamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Per le vendite di beni, nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nei limiti consentiti dalla legge. Non saranno applicate commissioni di rimborso a carico del consumatore.

Dopo l'avvio del rimborso, l'importo può richiedere indicativamente da 1 a 5 giorni per comparire sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato. I tempi effettivi dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento e possono variare. Questa stima non modifica i termini legali entro cui il rimborso deve essere disposto.

Reclami e assistenza

Per segnalare un problema relativo a un prodotto, a un reso o a un rimborso, è possibile contattarci via e-mail indicando il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta. Per i reclami relativi a difetti di conformità, è utile allegare le informazioni e le fotografie necessarie per comprendere il problema.

Esamineremo la segnalazione e forniremo una risposta con le indicazioni sui passaggi successivi. Per i reclami per i quali sia applicabile uno specifico obbligo di risposta entro 14 giorni, rispetteremo il termine previsto dalla normativa applicabile. Tale indicazione non costituisce un termine generale imposto dalla legge per ogni richiesta di recesso o rimborso.

Contatti

Indirizzo: 10172 Buffton Dr #B, Saint Louis, MO 63123, United States

E-mail: contact@umidalenanaro.com

Telefono: +1 (314) 682-5937

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00(CET)